Mot-clé : Leadership

Episode 3 – Je ne tourne jamais autour du pot Dans le secteur automobile, une femme face à un client est beaucoup plus pragmatique, plus pratique. Je me souviens d’un chauffeur de taxi qui roulait avec une vielle C5. Il voulait changer de voiture, mais personne n’arrivait à le décider pour une C6 V6 : il traite essentiellement des déplacements en premium et ne voulait surtout pas perdre de place. Comment le convaincre ? « Emmenez-moi à l’aéroport demain, je pars en vacances. Si vous arrivez à mettre tout mon attirail dans le coffre, c’est que la C6 sera parfaite pour vos hommes d’affaires. Chiche ?! » Je suis partie (…)

Episode 2 – Une main de fer dans un gant de velours Arrivant sur un point de vente pour une réunion commerciale, je surprends mes équipes en pleine conversation : « &#@! tu comprends ? c’est pas compliqué @!.&# ! »Une très jolie moyenne : un gros mot tous les 2 mots, vous voyez le genre… Je garde mon calme quand je vois l’un des vendeurs jeter son dossier à la tête d’un autre. Trop c’est trop ! Je les fais taire et leur raconte ce que j’ai vu : une cour de récréation ou, pire, une foire aux bestiaux. Ils se sont (…)

Episode 1 – Tel est pris qui croyait prendre… J’entrais dans la concession Citroën que je gère, quand un de mes vendeurs me sollicite. Il s’occupait d’un couple et m’arrête pour me poser une question sur la couleur de la voiture. Je prends part à la discussion, quand le client me coupe : -    Mais de toute façon, vous, en tant que secrétaire… -    Comment savez-vous que je suis secrétaire ? Parce que je suis une femme ? Mon vendeur me présente alors : « c’est ma Directrice ! » Madame a esquissé un grand sourire et Monsieur s’est vite recentré sur la couleur de la (…)